「聊天代理摘要報告」提供聊天代理活動的摘要，包括聊天與代理狀態活動。
可使用的圖表如下：
圖表名稱
說明
代理的平均接受與作用中聊天時間
顯示代理接受聊天聯絡請求的平均時間，及處於「忙碌」狀態的平均時間。
顯示及處理的聊天數總計（依代理）
顯示已呈現給代理的聊天聯絡數，以及代理已處理的聊天聯絡數。
報告中的表格顯示下列資訊：
欄位
代理姓名
代理的姓氏與名字。
代理 ID
代理的登入 ID。
已顯示聊天數
已顯示給代理的聊天數。
已處理聊天數
代理已接受的聊天數。
作用中時間 — 平均
代理所處理之聊天的平均聊天時間。
作用中時間 — 最長
代理所處理之聊天中的最長聊天時間。
接受時間 — 平均
代理所接受之聊天的平均接受時間。
接受時間 — 最長
代理所接受之任意聊天的最長接受時間。
平均評等
代理所接收之所有聊天的平均評等。
您可以使用下列任一參數進行過濾：
過濾參數
結果
顯示指定代理的資訊。
技術名稱
顯示擁有指定技術之代理的資訊。
小組名稱
顯示隸屬於指定小組之代理的資訊。
無